روزنامه آسیا-حمیدرضا احمدیان، معاون حکمرانی الکترونیک و هوشمندسازی دولت سازمان اداری و استخدامی کشور، درباره میزان تحقق دولت الکترونیک گفت: «یکی از مسائل اصلی این است که در گذشته، بسیاری از فرایندهای اداری به‌صورت کاغذی انجام می‌شدند و اسناد برای دریافت امضا میان افراد مختلف گردش می‌کردند. زمانی که به سمت مکانیزه کردن فرایندها حرکت کردیم، همان روش‌ها و فرهنگ انجام کار را به محیط رایانه‌ای منتقل کردیم، در حالی که مسئولیت‌ها، امضاها و گردش کار همچنان به شکل قبلی باقی ماندند.»
به گزارش آسیا، احمدیان افزود: «در واقع، با این روش بروکراسی اداری را برطرف نکردیم، بلکه همان بروکراسی را الکترونیکی کردیم. در شرایطی که فناوری هر روز در حال پیشرفت است، دیگر نمی‌توان انتظار داشت که مردم برای دریافت یک خدمت الکترونیکی، به دفتر پیشخوان مراجعه کنند و در صف بمانند. از سوی دیگر، هرچه بروکراسی بیشتر باشد، مسائل مربوط به نظارت و پاسخ‌گویی نیز پیچیده‌تر می‌شود.»
وی تأکید کرد: «یکی از ابعاد مسئله این است که متناسب با انتظارات مردم و توسعه فناوری، خدمات را به شکل مطلوب در اختیار آن‌ها قرار نداده‌ایم. روند توسعه دولت الکترونیک در تمام این سال‌ها صعودی بوده، اما میزان و شیب این پیشرفت موضوع دیگری است که باید بررسی شود. شاید انتظار این بود که پس از ۱۰ سال، به جای حدود چهار هزار و ۷۰۰ خدمت، با تعداد کمتری از خدمات مواجه باشیم، زیرا انتظار می‌رفت خدمات زائد شناسایی و حذف شوند. همچنین شاید انتظار می‌رفت تعداد درگاه‌های ارائه خدمت هم بیشتر باشد.»
احمدیان ادامه داد: «با این حال، روند حرکت به سمت ارائه الکترونیکی خدمات وجود داشته و مردم نیز در زندگی روزمره خود مشاهده می‌کنند که دستگاه‌های دولتی برای ارائه خدمات به شکل الکترونیکی در حال حرکت هستند. البته همچنان اشکالاتی وجود دارد که باید برطرف شوند و لازم است تمرکز بیشتری بر شناسایی و رفع این مشکلات داشته باشیم.»
وی با تأکید بر این‌که مردم برای دریافت خدمات دولتی همکاری و همراهی لازم را داشته‌اند، گفت: «تجربه ۱۰ سال گذشته نشان داده که مردم برای دریافت خدمات، همراهی و همکاری لازم را انجام می‌دهند. برای مثال، مردم برای دریافت برخی خدمات در دفاتر پیشخوان یا پلتفرم‌های مختلف هزینه پرداخت می‌کنند و از نظر من، اگر این هزینه‌ها معقول و منطقی باشند، مسئله اصلی مردم نیست. آنچه برای مردم اهمیت دارد، احترام است. ما باید فرایند محترمانه‌ای برای ارائه خدمات طراحی کنیم و تضمین کنیم که خدمت در همان چارچوب و مطابق تعهدات اعلام‌شده ارائه شود.»
احمدیان با بیان این‌که توسعه تعامل دوسویه با مردم یکی از مهم‌ترین اهداف این معاونت است، گفت: «یکی از برنامه‌های مهم ما تا پایان سال ۱۴۰۵، تکمیل پلتفرم ارائه خدمات به مردم به‌صورت تعاملی و دوسویه است، به‌گونه‌ای که هم ارزش افزوده خدمات برای مردم مشخص شود و هم شهروندان بتوانند در مسیر تکمیل و بهبود خدمات به دولت کمک کنند.»/آسیانیوز
دیدگاه خود را بنویسید